5. srpnja 2025. Star Xu, izvršni direktor OKX -a, izdao je javno izvinjenje korisnicima čiji su računi zamrznuti zbog netočnosti u sustavu sukladnosti razmjene. Pitanje je proizašlo iz lažnih pozitivnih rezultata, gdje su legitimne korisničke aktivnosti pogrešno označene kao sumnjive, što je dovelo do zamrzavanja računa i značajnih neugodnosti za korisnike. Jedan korisnik, na primjer, nije uspio povući 11.000 USDt od 21. lipnja usprkos prolasku postupka provjere.
Korijenski uzrok zamrzavanja računa bio je OKX -ov sustav usklađenosti, namijenjen otkrivanju prijevara i pranja novca, što je nenamjerno označilo redovne korisničke račune kao rizično. Xu je priznao visoke lažno pozitivne stope i loša iskustva korisnika, izražavajući žaljenje zbog uzrokovanih neugodnosti. Korisnici su izvijestili da su predali brojne dokumente, uključujući dokaze o sredstvima, samo kako bi se suočili s ponovljenim odbacivanjem zbog neusklađenosti sustava. Situacija je eskalirala kada je pritužba korisnika postala virusna, ističući kašnjenja i frustrirajuće zahtjeve za provjeru. Zahtjev sustava da lokalne vlasti pružaju dokaze smatrani su dodatnim teretom za korisnike.
Kao odgovor na incident, OKX poduzima korake kako bi optimizirao svoje poslovanje. S više od 600 članova osoblja u svom timu za globalnu usklađenost, razmjena radi na poboljšanju algoritama protiv FAUD-a i vremena odziva korisnika. Također se provodi poboljšanja strojnog učenja kako bi se bolje razlikovalo legitimne radnje i prijetnje. XU je naglasio stalni izazov uravnoteženja sigurnosti s pristupom korisnika u reguliranom kripto okruženju. Cilj razmjene je smanjiti nepotrebne postupke provjere bez ugrožavanja regulatornih standarda, iako se korisnici u jurisdikcijama s restriktivnim smjernicama i dalje mogu suočiti s problemima kako se propisi razvijaju.
Incident u OKX -u podvlači šire zabrinutosti u industriji kriptovaluta, gdje razmjene moraju upravljati strogim propisima uz održavanje povjerenja klijenta. Xu izvinjenja javnosti smatrano je transparentnim i proaktivnim odgovorom, pokazujući predanost tvrtke da se bavi problemom i sprječava buduće pojave. Zajednica kriptovaluta pozitivno je reagirala na ispriku, cijenivši transparentnost i brzu akciju koju je poduzeo OKX. Međutim, neki su korisnici ostali sumnjičavi prema sposobnosti razmjene da spriječe slične incidente u budućnosti, ističući potrebu za kontinuiranim poboljšanjem sigurnosnih mjera i korisničke usluge. Događaj služi kao podsjetnik na važnost dužnosti i upravljanja rizikom u industriji u kojoj su ulozi visoki, a granica za pogrešku je minimalna.
